潘玲玲委員：

　　您提出的關(guān)于嚴(yán)打職業(yè)物鬧，共建和諧小區(qū)的建議（第70號(hào)）收悉，經(jīng)綜合市城管局、市公安局、市委宣傳部意見，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　我們高度重視物業(yè)管理工作，依法依規(guī)對(duì)物業(yè)市場(chǎng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，陽春住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)矛盾主要內(nèi)容包括物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)收費(fèi)爭(zhēng)議、開發(fā)公司配套設(shè)施不齊全等方面引發(fā)的矛盾糾紛，為維護(hù)自身合法權(quán)益，業(yè)主依法維權(quán)的我們應(yīng)支持。但也有個(gè)別住宅小區(qū)存在“物鬧”的情形，使全體業(yè)主利益受損。

　　為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，減少此類事件發(fā)生，使我市物業(yè)管理健康有序發(fā)展，我們將做好以下工作：

　　一、宣傳部門會(huì)根據(jù)網(wǎng)上負(fù)面輿情，聯(lián)系住建、城管等部門積極主動(dòng)處理網(wǎng)上輿情，聯(lián)系發(fā)布者刪除負(fù)面信息，并會(huì)與上級(jí)網(wǎng)信部門和市公安局網(wǎng)通大隊(duì)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)。把握網(wǎng)上弱信號(hào)的收集、分析、研判，把握苗頭性、傾向性問題，及時(shí)向相關(guān)職能部門反饋，把握工作主動(dòng)性，做好線下工作解決矛盾。

　　二、公安部門表示業(yè)主為維護(hù)自身合法權(quán)益，可以依法維權(quán)。若是業(yè)主非法維權(quán)，出現(xiàn)涉嫌故意傷害他人、尋釁滋事、擾亂單位秩序等違法犯罪行為，公安部門將依法對(duì)相關(guān)違法犯罪行為進(jìn)行打擊。下一步，公安部門將進(jìn)一步加強(qiáng)涉業(yè)主糾紛類警情的核查和處置，對(duì)相關(guān)違法犯罪行為依法予以打擊，全力維護(hù)全市社會(huì)治安秩序和諧、穩(wěn)定。

　　三、住建部門認(rèn)為打鐵還需自身硬，為減少“物鬧”事件發(fā)生，住建局已于2023年5月份向物業(yè)企業(yè)發(fā)出了《關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量、防范“物鬧”的通知》，要求物業(yè)企業(yè)認(rèn)真梳理自身存在問題，特別是物業(yè)服務(wù)合同的簽訂及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，做好臺(tái)賬，嚴(yán)格按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)收費(fèi)透明化;嚴(yán)格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)）的規(guī)定和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修的裝修人和裝修企業(yè)，履行告知裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，及時(shí)制止違法裝修行為。通過提升服務(wù)質(zhì)量，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的專業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等給小區(qū)服務(wù)帶來的隱患，引發(fā)“物鬧”事件的發(fā)生。

　　四、城市綜合執(zhí)法局表示在今后的執(zhí)法工作中，會(huì)密切留意、細(xì)心甄別相關(guān)投訴，如發(fā)現(xiàn)"職業(yè)物鬧"的情形，將及時(shí)向住建和公安等部門反映。針對(duì)已完成驗(yàn)收手續(xù)的小區(qū)由于歷史問題引起的管理瑕疵，會(huì)聽取住建局、自然資源局、消防局、開發(fā)商、物業(yè)公司以及業(yè)主委員會(huì)等多方意見，充分論證，避免一刀切解決問題，工作中靈活運(yùn)用和創(chuàng)新城市管理"721"工作法，依法行使執(zhí)法權(quán)的同時(shí)，也會(huì)重視開發(fā)商和物業(yè)公司合理合法的解決方案。將加強(qiáng)與各職能單位溝通協(xié)作，打擊"職業(yè)物鬧"，使陽春和諧小區(qū)的建設(shè)走上正�；闹卫淼缆贰�

　　“規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，解決物業(yè)服務(wù)矛盾，提高業(yè)主滿意度”是防范“物鬧”的有效前提。政府部門已要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管服務(wù)中加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，把做好服務(wù)質(zhì)量，把提升業(yè)主滿意度放在首位。發(fā)現(xiàn)有疑似“物鬧”的情形，及時(shí)共同研判處理，為維護(hù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)、維護(hù)物業(yè)小區(qū)全體業(yè)主的共同利益做好相關(guān)工作。

　　專此答復(fù)，誠(chéng)摯感謝您對(duì)陽春市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作的關(guān)心支持。

                              　陽春市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　                               2023年6月26日